ASIAKASANKKURI OY
Asiakastutkimukset - inhimillisiä keskusteluita, vertailukelpoista dataa
Tuotamme akateemisen tason asiakastutkimukset jotka keskittyvät asiakaskokemuksen kannalta kriittisten kanssakäymisten tai toimenpiteiden mittaamiseen. Lupaamme tulokset joiden perusteella voit tehdä päätöksiä.
Asiakasankkurin tutkimukset tuottavat tarkkaa ja kattavaa tietoa asiakkaistasi. Kaiken ytimessä on kuitenkin ammattimainen ja rehellinen keskustelu
Kuvaus palvelusta
Tuotamme asiakkaillemme akateemisen tason asiakastutkimuksia. Noudatamme selkeää metodologiaa ja rakennetta jokaisessa tutkimuksessa ja yksittäisessä puhelussa. Lisäksi kiinnitämme huomiota lukuisiin muihin asioihin jotta voimme luvata tuloksia jotka mahdollistavat välittömän päätöksenteon.Alla lyhyt kuvaus palvelusta.➤ Suunnittelemme yhdessä kenelle soitetaan ja mitä mitataan
Tarjoamme pitkälti avaimet käteen palvelua. Sovitaan yksityiskohdat jonka jälkeen ette edes huomaa että teemme tutkimusta➤ Mittaamme useita eri asioita
Saatte selkeyden mitkä asiat ovat tärkeitä (ja mitkä eivät ole niin tärkeitä) hyvän asiakaskokemuksen kannalta.➤ Käymme asiakkaidesi kanssa ammattimaisen mutta erittäin tehokkaan puhelinkeskustelun
Ihmiset vastaavat mielellään kyselyihin kunhan ne ovat hyvin suunniteltuja➤ Käytämme kaikissa puheluissa selkeää ja samaa rakennetta
Jokaisen tavoitetun asiakkaan kanssa käydään läpi selkeästi mietitty keskustelu.➤ Selkeät tulokset
Tulokset toimitetaan selkeässä julkaisussa jossa vastaukset on tulkittu ymmärrettävään muotoon. Kaikki tulokset ovat vertailukelposia vuosien välillä.
Hyödyt
➤ Reklamaatiot ja asiakaspoistuman vähentäminen
Puheluiden aikana esille tulevat reklamaatiot ja asiat otetaan heti käsittelyyn. Käymme alustavan keskustelun ja te hoidatte homman maaliin!➤ Tavoitamme n. 80-90% asiakkaista
Selkeä kuva asiakkuuksista auttaa riskienhallinnassa ja tulevaisuuden suunnittelussa.➤ Syvällistä dataa
Ette saa pelkästään NPS tuloksia vaan selkeitä indikaattoreita asiakkaiden tilanteesta➤ Asiakasuskollisuuden kehittäminen
Asiakkaat arvostavat ennustettavuutta ja proaktiivisuutta. Vuosittainen asiakaskysely tukee juuri näitä asioita.➤ Prosessien kehittäminen
Seuraa miten asiakaskokemus kehittyy vuosi vuodelta ja toimi sen mukaan.
Vertailukelpoista dataa inhimillisistä keskusteluista?
Keräämme keskusteluista sellaista dataa mitä on lähes mahdoton saada esille kyselylomakkeilla
➤ Yhtenäinen rakenne. Kaikki vastaukset kerätään saman mittariston ja menetelmän mukaan, mikä takaa vertailukelpoisuuden yritysten ja ajanjaksojen välillä.➤ Laadullinen ja määrällinen data. Saat sekä numeeriset arviot että analysoidut sanalliset havainnot, jolloin tieto on sekä mitattavaa että käyttökelpoista➤ Jatkuva vertailtavuus. Käytämme samoja perusmittareita kaikilla toimialoilla, mikä mahdollistaa luotettavat vertailut.➤ Validointi ja tarkistus. Datan luotettavuutta seurataan sekä automaattisin tarkistuksin että manuaalisella laadunvalvonnalla.
Miten tämä toimii?
Me hoidamme projektin alusta loppuun ilman että teidän tarvitsee käyttää siihen kohtuuttomasta aikaa.
➤ Me puhumme ihmisille kuten ihmisille kuuluu puhua, ammattimaisesti ja arvostuksella.➤ Sovimme toimintatavat, tavoitteet, tyylin sekä puheluiden sisällön erikseen jokaisen asiakkaamme kanssa. Sinun ei tarvitse arvailla edustammeko juuri teidän arvoja ja tapoja toimia.➤ Mahdollisimman vähän työtä. Meille on erittäin tärkeää että kysely hoituu ilman että te joudutte valvomaan tekemistä tai aktiivisesti osallistumaan. Annatte homman meille ja saatte tulokset parin viikon päästä!
Meidän tiimi
Tatu Leppänen on toiminut 20 vuotta myynnin parissa, erityisesti haastavissa asiakaspalvelutilanteissa. "Jokainen asiakaskeskustelu voidaan hoitaa tehokkaasti, kysymys on että hoidetaanko ne oikeasti tehokkaasti?" Tatu osaa kyllä hymyillä!
040 525 1926
[email protected]
Linkedin
Piia Haltia on tehnyt puhelimessa hommia viimeiset 8 vuotta ja hoitaa meidän projekteja ja asiakkaita niin että kenenkään ei tarvitse ihmetellä mihin ollaan menossa tai mitä on tapahtumassa. Piialle voi soittaa aina.
0400 595 651
[email protected]
Linkedin
Joose Luukkanen on pitkän linjan yrittäjä sekä myyjä ja pystyy keskustelemaan kenen tahansa kanssa puhelimessa. Joose suunnittelee ja edistää asiakasprojekteja. Joosellekin voi soittaa mutta ensisijaisesti soittakaa Tatulle tai Piialle!
046 810 6861
Linkedin
Ole rohkeasti yhteydessä
Tarjouspyynnöt, tiedustelut tai ihan mitkä vaan puhelut Tatu Leppänen / 0405251926 tai pistä sähköpostia [email protected]Alta voit lähettää viestin ilman ylimääräistä säätämistä. Olemme yhteydessä yhden päivän sisällä. Jos emme ole yhteydessä yhden päivän sisällä voit kirjoittaa meistä LinkedIniin.