LUOTSI LYHYESTI
Kenelle tämä sopii
Yhteensä yli 100 asiakasta (ei ylärajaa). Palvelu on toistuvaa tai jatkuvaa. Tyypillisiä toimialoja: tilitoimisto, IT-toimittaja, SaaS / ERP
Mitä Luotsilla mitataan
Mittaamme suositteluhalukkuutta sekä selkeitä asiakaskokemuksen mittareita kuten reagointiaikaa tai kanssakäymisen laatua.
Miten asiakastutkimus toteutetaan
Soitamme asiakkaillenne 3–6 minuutin puheluita ja pyydämme heitä arvioimaan palvelunne keskeisimmät osa-alueet ja suositteluhalukkuuden.
Lopputulos – Kompassi ↓
Alla havainnekuva kuinka tutkimustulosten eri osa-alueet muodostavat “Kompassin” päätöksenteon tueksi.
Onko asiakaskysely ajankohtainen?
Luotsi asiakaskysely
Tarkoitus
Mittaamme yli 100 asiakkaan kokemuksen ja suositteluhalukkuuden. Suositteluhalukkuus on todistetusti luotettava asiakasuskollisuuden indikaattori (0-10 keskiarvo sekä NPS = Net Promoter Score).
Mittarit
Suositteluhalukkuuden lisäksi valitsemme yhdessä kanssasi yrityksellesi soveltuvat suoriutumisen mittarit.
Toteutus
Soitamme asiakkaillenne 3–6 minuutin puheluita ja pyydämme heitä arvioimaan palvelunne keskeisimmät osa-alueet ja suositteluhalukkuuden. Valmiiden kysymysten lisäksi kokeneet haastattelijamme keräävät asiakkailtasi avointa sanallista palautetta, joka tukee tilastoanalyysiemme tulkintaa.
Raportointi
Saat analyysien tulokset tulkittuna ja visualisoituna selkeäksi raportiksi. Lisäksi toimitamme verkkosivujen esimerkin mukaisen sovelluksen suunnittelun tueksi ja alkuperäisen datan, josta olemme nostaneet datasta asiakkaat, jotka ovat antaneet kriittisiä arvioita tai nostaneet esille huolia sanallisessa palautteessaan.
Luotsi asiakaskysely - toteutus
1. Aloitus
1-2h kestävä aloituspalaveri jossa sovitaan kenelle soitetaan, mitä asioita mitataan sekä käytännön asiat.
1. Soitot
Suoritamme soitot muutaman viikon kuluessa. Raportoimme mahdolliset kriittiset tai kiireiset tapaukset heti sähköpostitse.
3. Analyysi
Analysoimme tulokset ja varmistamme että ne ovat oikeellisia ja sovitun mukaisia.
4. Tulokset
Toimitamme 4-8 viikon kuluttua starttipalaverista tulokset digitaalisessa sekä painetussa muodossa.
Toteutus ja tulokset
Analyysit tulkittuna ja visualisoituna
Analysoimme, miten yrityksesi palvelun laadun osa-alueet selittävät asiakaskokemustasi ja millä tasolla kunkin osa-alueen on oltava, jotta asiakkaasi suosittelisivat yritystäsi. Tulokset toimitetaan digitaalisena ja painettuna. Suositteluhalukkuus ilmoitetaan 0-10 keskiarvona sekä NPS-lukuna.
Digitaalinen työkalu auttaa suunnittelussa
Verkkosivujen esimerkin mukaisella työkalulla voit tarkastella, miten palvelusi eri osa-alueiden kehitys vaikuttaa tilastollisten ennusteiden valossa asiakkaidesi uskollisuuteen.
Myös vastaamatta jättäminen on tulos
Toimitamme myös analyysin kyselyyn vastaamatta jättäneistä asiakkaistanne. Vastaamatta jättäneitä asiakkaita yhdistävät tekijät auttavat yritystäsi tekemään johtopäätöksiä myös heidän osaltaan.
Sanallinen palaute
Teemoittelemme avoimen sanallisen palautteen tukemaan analyysien tulkintaa ja tunnistaaksemme kehityskohteita ja asiakkaidenne toiveita ja tarpeita.
Kokeile demoa raportointityökalustamme
Esimerkkidatalla on havainnollistettu, miten palveluhenkilöstön vasteaika, vuorovaikutus ja ongelmanratkaisukyky vaikuttavat suositteluhalukkuuteen. Työkalun avulla voit tutkia, miten kussakin tulee suoriutua, jotta asiakkaat suosittelisivat esimerkkiyritystä.