MAJAKKA LYHYESTI
Kenelle tämä sopii
Noin 20-80 strategista asiakasta. Tarve tutkia palvelun yksityiskohtia. Tyypillisiä toimialoja: mainos-, suunnittelu ja projektitoimistot, IT-konsultointi, teollisuus.
Mitä Majakka tutkii
Voimme tutkia mitkä asiat ovat tärkeitä ja miksi. Selvitämme miten tuote tai palvelu vaikuttaa asiakkaan liiketoimintaan.
Lisäksi mittaamme suositteluhalukkuutta sekä asiakaskokemuksen mittareita kuten reagointiaikaa.
Miten asiakastutkimus toteutetaan
Soitamme asiakkaillenne 10-20 minuutin puheluita ja käymme syvällisen haastattelun sovituista palvelun tai tuotteen ominaisuuksista. Lisäksi pyydämme heitä arvioimaan palvelunne keskeisimmät osa-alueet ja suositteluhalukkuuden.
Lopputulos – Kompassi ↓
Alla havainnekuva kuinka tutkimustulosten eri osa-alueet muodostavat “Kompassin” päätöksenteon tueksi.
Onko asiakastutkimus ajankohtainen?
Majakka asiakastutkimus
Tarkoitus
Mittaamme 20-80 strategisen asiakkaan kokemukset haastattelemalla heitä palvelun tai tuotteen tietyistä osa-alueista. Selvitämme myös suositteluhalukkuuden joka on todistetusti luotettava asiakasuskollisuuden indikaattori (0-10 keskiarvo sekä NPS = Net Promoter Score)
Tutkimuskohteet ja mittarit
Tyypillisiä tutkimuskohteita ovat esimerkiksi palvelun ominaisuuksien arviointi ja mitkä niiden konkreettiset vaikutukset ovat asiakkaan liiketoimintaan.
Toteutus
Soitamme asiakkaillenne 10-20 minuutin puheluita ja käymme syvällisen haastattelun sovituista palvelun tai tuotteen ominaisuuksista. Lisäksi pyydämme heitä arvioimaan palvelunne keskeisimmät osa-alueet ja suositteluhalukkuuden.
Raportointi
Saat analyysien tulokset tulkittuna ja visualisoituna selkeäksi raportiksi. Lisäksi toimitamme verkkosivujen esimerkin mukaisen sovelluksen suunnittelun tueksi ja alkuperäisen datan, josta olemme nostaneet datasta asiakkaat, jotka ovat antaneet kriittisiä arvioita tai nostaneet esille huolia.
Majakka asiakastutkimus - toteutus
1. Aloitus
1-2h kestävä aloituspalaveri jossa sovitaan kenelle soitetaan, mitä asioita mitataan sekä käytännön asiat. Lisäksi sovimme haastatteluiden aikataulut.
1. Soitot
Suoritamme soitot muutaman viikon kuluessa. Raportoimme mahdolliset kriittiset tai kiireiset tapaukset heti asiakkaalle.
3. Analyysi
Analysoimme tulokset ja varmistamme että ne ovat oikeellisia ja sovitun mukaisia.
4. Tulokset
Toimitamme 4-8 viikon kuluttua starttipalaverista tulokset digitaalisessa sekä painetussa muodossa.
Toteutus ja tulokset
Analyysit tulkittuna ja visualisoituna
Analysoimme, miten yrityksesi palvelun laadun osa-alueet selittävät asiakaskokemustasi ja millä tasolla kunkin osa-alueen on oltava, jotta asiakkaasi suosittelisivat yritystäsi. Tulokset toimitetaan digitaalisena ja painettuna. Suositteluhalukkuus ilmoitetaan 0-10 keskiarvona sekä NPS-lukuna.
Digitaalinen työkalu auttaa suunnittelussa
Alla olevalla työkalulla voit tarkastella, miten palvelusi eri osa-alueiden kehitys vaikuttaa tilastollisten ennusteiden valossa asiakkaidesi uskollisuuteen.
Myös vastaamatta jättäminen on tulos
Toimitamme myös analyysin kyselyyn vastaamatta jättäneistä asiakkaistanne. Vastaamatta jättäneitä asiakkaita yhdistävät tekijät auttavat yritystäsi tekemään johtopäätöksiä myös heidän osaltaan.
Sanallinen palaute
Teemoittelemme avoimen sanallisen palautteen tukemaan analyysien tulkintaa ja tunnistaaksemme kehityskohteita ja asiakkaidenne toiveita ja tarpeita.
Kokeile demoa raportointityökalustamme
Esimerkkidatalla on havainnollistettu, miten palveluhenkilöstön vasteaika, vuorovaikutus ja ongelmanratkaisukyky vaikuttavat suositteluhalukkuuteen. Työkalun avulla voit tutkia, miten kussakin tulee suoriutua, jotta asiakkaat suosittelisivat esimerkkiyritystä.